Gestión experta de incidentes TI — acompañamiento especializado antes, durante y después de incidentes críticos: menor impacto al negocio y mayor resiliencia operacional. (Servicio premium de Advisory C.I.)
El problema
Cuando ocurre un incidente crítico, cada área responde por su lado: tecnología apaga el incendio, el negocio presiona, los proveedores se señalan entre sí y la dirección decide sin información clara. El desorden alarga la caída y multiplica su costo.
Qué hacemos
Un Incident Manager independiente que coordina la respuesta de punta a punta con una sola línea de mando: evalúa tu preparación, diseña el modelo de respuesta (procesos, roles, RACI y playbooks), lo ensaya con simulacros y, ante la crisis, activa el On-Call 24×7, lidera el War Room y el comité de crisis hasta el cierre formal.
El ciclo completo — 9 servicios
Antes del incidente: preparación
- Assessment de preparación: madurez y brechas de tu capacidad de respuesta; informe y roadmap en 5 días (1 a 2 semanas).
- Diseño del modelo: procesos, roles, matriz RACI y playbooks; gobierno operativo (2 a 4 semanas).
- Simulacros de crisis: sesiones de 4 a 8 horas con informe de hallazgos en 72 horas.
Durante el incidente: respuesta
- Activación On-Call 24×7 con SLA de 15, 30 o 60 minutos y bitácora del incidente.
- War Room: seguimiento cada 30–60 minutos, minutas y plan de acción.
- Comité de crisis: reportes periódicos y control ejecutivo con dashboard.
Después del incidente: aprendizaje
- Post Incident Review: informe RCA preliminar en 72 horas y plan de acción.
- Recuperación guiada: retorno por fases validado con el negocio, plan que evita recaídas.
- Mejora continua: Incident Manager fraccional con KPIs, dashboard mensual y comité de seguimiento.
Paquetes
- Readiness: assessment + diseño del modelo + simulacro. Para prepararse antes de la crisis.
- Business: todo Readiness + retainer mensual + activación prioritaria + War Room, comité de crisis y Post Incident Review.
- Enterprise 24×7: todo Business + Incident Manager dedicado con cobertura 24×7.
Modelo comercial flexible: fee de implementación, retainer mensual, tarifa por activación y tarifas por hora o día durante el incidente.
Descarga el portafolio completo
Déjanos tus datos y descarga el portafolio completo de Incident Manager con el detalle de servicios, SLAs y paquetes.
Cierre
Agenda una sesión: revisamos tu escenario crítico y definimos tu SLA de activación (15, 30 o 60 minutos). fzavala@advisoryci.com · +593 995 741 199 — Fabián Zavala, Incident Manager Senior.